Denken Sie oft, dass Ihr Unternehmen ohne Kunden und all ihre
Anforderungen besser abschneiden würde? Sie wollen dies und das
und das andere? Das alles unterbricht deinen Tag! Aber es sind
die Kundenerwartungen, die Ihr Unternehmen antreiben und dafür
sorgen, dass sie immer wieder zurückkehren. Wissen Sie, was Ihre
Kunden von Ihnen erwarten? Wenn nicht, wie finden Sie es heraus?
Was wird das Verständnis ihrer Erwartungen für Ihr Unternehmen
bedeuten? In diesem Artikel werden wir uns die potenziellen
Kunden ansehen und wie wichtig es für Sie und Ihr Unternehmen
ist, zu wissen, was sie sind. Was erwarten sie? Nicht viele
Unternehmen versuchen herauszufinden, was ihre Kunden
wollen! Die Eigentümer gehen davon aus, dass sie es wissen.
Fataler Fehler! Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, finden Sie
heraus, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Wie kannst du das
tun? Frag sie! Warum hast du nicht? Erwartungen Woche
??. Sagen Sie Ihren Mitarbeitern, dass das Ziel dieser Woche
darin besteht, Kunden zu fragen, was sie von dem Unternehmen
erwarten. Setzen Sie sich das Ziel, eine bestimmte Anzahl von Kunden
pro Tag anzusprechen, und fragen Sie einfach: ?? Wenn ich Sie
fragen würde, was sind Ihre 3 besten Erwartungen an das Geschäft
mit uns, was wäre das ??? Alternativ können Sie ein Prognosebuch
zusammenstellen und Kunden ihre Bewertungen schreiben
lassen. Auf diese Weise werden sie sich nicht schämen und sind
wahrscheinlich offener! Wenn Sie Ihr Unternehmen remote
betreiben, können Sie eine E-Mail-Umfrage durchführen. Erwägen
Sie, einen Preis anzubieten, um Antworten zu ermutigen. Große
Erwartungen, die Ihr Kunde wahrscheinlich als Erwartungen für
Sie mit sich bringt? Hier einige mögliche Antworten: – Schneller
und effizienter Service – Wettbewerbsfähiger Preis – Hochwertige
Produkte – Ausreichender Lagerbestand, um die Nachfrage zu befriedigen
– Geschultes Personal – Umgang mit Höflichkeit und Respekt – Sofortiges
Antworten auf das Telefon – Reagieren auf E-Mails innerhalb
eines angemessenen Zeitraums – Versprechen halten – Klares
Beschwerdeverfahren – Saubere und gepflegte Räume Abhängig von
Ihrem Unternehmen kann die Liste weitergehen! Aber du hast die
Idee. Es besteht kein Zweifel, dass Sie weitere hinzufügen
können. Überprüfen und Maßnahmen ergreifen Mit Ihrer Liste von
Erwartungen besteht Ihr nächster Schritt darin, diese zu überprüfen
und festzustellen, welche Sie derzeit erfüllen werden. Denken Sie
daran, dass Sie vielleicht denken, dass Sie bestimmte
Erwartungen erfüllen, aber dies ist eine Gelegenheit für eine
schnelle Überprüfung der Realität, um sicherzustellen,
dass dies wirklich geschieht. Die Liste, die Sie ausgelassen
haben, sind Erwartungen, die Sie derzeit nicht erfüllt haben
. Wenn Sie jeden von ihnen einzeln betrachten, fragen Sie sich, ob
Sie diese Erwartung auch mit dem besten Willen der Welt erfüllen
können. Vielleicht haben Sie einen produktiven Kunden, der e
infach zu viel erwartet! Wenn Sie es nicht realistisch sehen können
, löschen Sie es. Sie werden dann mit einer Reihe grundlegender
Erwartungen zurückbleiben, die Sie mit einigen Gedanken und
Handlungen erfüllen können. Setzen Sie sich mit Stift und Papier hin
und erstellen Sie einen Geschäftsplan, um zu erreichen, was Ihre
Kunden von Ihnen erwarten. Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden Feedback
zu geben, nachdem Sie Schwierigkeiten hatten, Ihre Kunden zu fragen,
was sie von Ihnen erwarten. Wenn Sie Ideen aus dem Laden sammeln
, senden Sie ein Dankeschön an alle für ihre Teilnahme und notieren
Sie, auf welche Erwartungen Sie reagieren. Warum wird die
Outlook-Charta nicht angezeigt? Wenn Sie E-Mail-Antworten haben
, antworten Sie und sichern Sie, was Sie getan haben. Sie können die
potenziellen Kunden sogar auf Ihrer Website auflisten. Nachdem Sie
all diese Probleme beim Hinterfragen, Überprüfen und Ergreifen
von Maßnahmen festgestellt haben, können Sie leicht vergessen,
wofür Sie sich nach einigen Wochen oder Monaten verpflichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie die ursprüngliche Liste mindestens
einmal pro Quartal erneut besuchen und dass Sie immer noch das
liefern, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Was können Sie
erwarten? Wenn Sie die Schritte befolgt haben, was dann für
Sie? Schließlich bekommen Kunden, was sie wollen; Was ist deine
Rückkehr? – Ihre Kunden kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder.
– Sie bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit treue Kunden
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Sie geben mehr Geld aus. – Sie sind Ihr Botschafter und Ihr
Unternehmen. – Sie generieren Empfehlungen. Einige sehr zwingende
Gründe, Ihr potenzielles Programm auf den Weg zu bringen !
Überprüfen Sie diese Schritte und fragen Sie Ihre Kunden, was
sie von Ihnen wollen. Wenn Sie ihre Erwartungen verwalten
können, verwalten Sie ihr Fachwissen und Ihre Gewinne!